Jan Verkoyen

Zoals elk jaar sturen wij een hele karrevracht kerstkaarten. Telkens opnieuw probeer ik het enthousiasme van mijn vrouw enigszins te temperen in het aantal, maar toch dragen wij in die periode een flink steentje bij aan het postwezen. Vlakbij Nederland wonende, fronsen we steeds de wenkbrauwen als we de prijzen over de landsgrens vergelijken met de onze. Het verschil in BTW-tarief alleen verklaart zeker niet het hoge verschil in de prijs van een postzegel. Over verdere verschillen in briefafhandelingsapparaten wil ik mijn hoofd niet breken.

Het aantal kaarten die (of dat, allebei correct volgens taaladvies) de afgelopen jaren verloren gegaan zijn bij de post kunnen we niet meer op een hand tellen. En ook bij de geboorte van onze dochter verdwenen enkele geboorteaankondigingen in de plaatselijke Bermuda Driehoek.

Ook dit jaar waren we er weer vroeg bij met het posten van onze gelukwensen, maar moesten constateren dat niet iedereen kon verblijd worden met onze voorhistorische manier van het betuigen van indigestierijke feestdagen.

Daarop besluit een mens al eens tot het bizarre idee om een klacht in te dienen, al was het maar om gewoon een verontschuldiging te krijgen. U moet het vast eens proberen. Klachtenbehandelingen bij instanties van dergelijke omvang vragen u goede moed, veel tijd, geduld, vastberadenheid, opperste concentratie en aanmoediging van een volgelopen voetbalstadion voor de derby van het jaar.

Op de BPost website kan er nog wat verbeterd worden qua gebruiksvriendelijkheid. Het duurde in elk geval al enige ogenblikken voor ik geheel per ongeluk op het juiste formulier terecht kwam (ik ben privépersoon en geen zakelijke gebruiker). Word vooral niet ontmoedigd door het aantal vragen die u gesteld worden en die u verplicht moet invullen. Na het verzamelen van alle informatie waar een forensisch lab twee weken tijd voor krijgt, klikt u op verzenden. U springt vijf maal in het rond, want het formulier is zonet door de dichtsbijzijnde router op zoek naar de bestemming. En u, u krijgt van de post een veelzeggende witte pagina. Een wit onbeschreven blad, waar u als u fervent briefschrijver bent, zeer vrolijk mee zou zijn, want u zou meteen opnieuw een brief kunnen schrijven, maar nee: een maagdelijk witte webpagina. Uw eerste reactie, waarschijnlijk gelijkaardig aan die van mij is: “zou mijn formulier nu wel verzonden zijn?”. U denkt: zal ik F5 eens proberen. Niemand neemt het u kwalijk, want u hebt geen bevestiging gekregen. Ja u drukt nog eens op F5 en u wordt getrakteerd op…, juist ja, dezelfde maagd, u per kerende toegezonden uit de lokale Bermuda Driehoek.

Haal gauw een kop koffie, surf wat rond en u zal waarempel een dossiernummer ontvangen van BPost in uw digitale mailbox, en wel vanop het meest klantvriendelijke adres: noreply@bpost.be, mocht u overwegen om BPost te contacteren via e-mail, nee hoor!

Beste klant,

Wij hebben uw aanvraag goed ontvangen.
Uw Service Request nummer is : XXXXXXXXXX.

We houden op de hoogte van zodra ze behandeld is.

Uw klantendienst

Afhankelijk van het aantal keer dat u in voorgaande stap op F5 gedrukt hebt, krijgt u zelfs meerdere dossiernummers toegekend. Vanaf 10 dossiernummers maakt u kans op de wanhopigheidsprijs anno 1914. De prijs van 1915 wordt later pas uitgereikt.

Tot dusver zijn we een anderhalve maand verder, en blijf ik met voorzichtig optimisme uitkijken naar een antwoord uit een sterrenstelsel, ver, ver van hier.